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                超3萬筆業務辦理零差錯零投訴

                ——滁州中心提升窗口服務質效小記

                選擇字體:[--] 新聞來源:中國建設報 發布時間:2022-03-25 15:53:17

                  安徽省滁州市住房公積金管理中心(以下簡稱“滁州中心”)堅持以人民為中心的服務理念,著力從提高職工業務素質、拓展服務范圍、優化服務流程、規范服務行為、創新服務方式、完善服務設施等方面提升窗口服務質量和效率。去年共受理各類業務超過3萬筆,做到了業務辦理無差錯、窗口服務質量無投訴。

                  提高職工業務素質,堅持常態化、長效化學習制度,增強為民服務意識,錘煉為民服務本領,積極適應新形勢下住房公積金業務服務的需要。開展窗口服務技能練兵,使每位職工成為窗口服務的全能手、多面手。定期實行窗口服務崗與后臺業務崗輪崗,使每位職工都能全面掌握窗口服務知識、為窗口服務貢獻智慧和力量。

                  拓展窗口服務范圍,設立長三角住房公積金“跨省通辦”專窗,打通長三角跨地區住房公積金、房屋交易等信息協查通道;加快與全國住房公積金業務服務的互聯互通,實現個人住房公積金繳存貸款信息查詢、正常退休提取住房公積金等8項業務全國范圍內“跨省通辦”,有效解決職工異地辦理業務“多地跑”“折返跑”問題。

                  積極推進企業開辦與住房公積金開戶“一網通辦”,已有346家新設立企業享受到了住房公積金開戶“不見面”“零資料”“秒辦理”帶來的高效便捷服務。

                  優化窗口服務流程,對住房公積金繳存、提取、貸款3大類業務流程進行梳理再造,減少中間環節、縮短辦理時限、提高辦理效率,實現了全部住房公積金業務受理、審核、審批不出窗口,4項住房公積金提取業務做到“受理即辦結”、資金“秒到賬”。

                  規范窗口服務行為,嚴格執行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、AB崗服務工作制等要求規范。中心領導帶頭到窗口坐班受理業務、體驗業務,提出改進服務的具體意見建議。注重服務禮儀,大力開展“微笑服務”、標準肢體語言服務和普通話服務,實施“三聲三心兩起立一雙手”服務。

                  創新窗口服務方式,堅持“綜合崗”受理業務,積極為辦事群眾提供延時辦、預約辦、上門辦等多種服務,做到有求必應、有問必答,不輕易講不行、不隨便說做不到、不無故給服務對象提要求,同時對不能辦理的事項講清政策、說明原因,爭取理解、謀求諒解,讓辦事群眾滿意而歸。

                  完善窗口服務設施,在服務窗口設置了咨詢導服臺、排隊叫號系統、便民服務箱等便民設施,擺放業務辦理服務指南等宣傳資料,配置了住房公積金自助終端、LED顯示屏等,全面及時公開住房公積金制度政策。設置服務意見箱,暢通投訴渠道,主動接受群眾監督。

                摘自 《中國建設報》 2022.03.24 吳宗為

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